Ozon требует видео сборки грузоместа и погрузки для оформления претензий — без этого можно потерять поставку. Рассказываю, как мы выстроили процесс, который добавляет всего 5 минут на короб, но спасает от убытков.
Почему это важно
- Без видео Ozon может отклонить претензию по потере товара при транспортировке
- Процесс съемки снижает риски и повышает шансы на успешное рассмотрение споров
- При доверительной приемке видео часто не снимают, но для обычных поставок это уже необходимость
- Сортировка видео сразу и использование таймкодов упрощает отправку при претензии
Гипотезы
- Ozon может ужесточить требования к видеофиксации для всех поставок в ближайшем будущем
- Другие маркетплейсы, например WB, могут ввести аналогичные правила
- Съемка видео станет стандартной практикой для селлеров с большим объемом
Что делать селлеру
- Внедрите процесс съемки: ставьте телефон на штатив, показывайте каждый штрихкод при перекладке товара, фиксируйте наклейку шк грузоместа
- Снимайте погрузку в транспорт так, чтобы шк грузоместа и номера поставок были видны в кадре
- Сразу сортируйте видео по папкам на компьютере — иначе потом не найдете
- Используйте таймкоды для каждого грузоместа в одном видео или снимайте отдельные ролики
- Загружайте видео на облако и отправляйте ссылку с таймкодами при оформлении претензии
- Учитывайте, что процесс добавит около 5 минут на короб, но это дешевле, чем потерять поставку
Источники
- @postavleno — https://t.me/postavleno/1744
