Wildberries запускает тест «Простого возврата» — покупатели смогут отказываться от товара после примерки без одобренной заявки, даже при дефектах. На некоторых товарах появится отметка «Не требует проверки», освобождающая от обязательной проверки под камерой.
Почему это важно
- Упрощение процесса может снизить операционные издержки и ускорить обработку возвратов, что критично для эффективности логистики.
- Снижается риск удержаний за товары с отметкой «Не требует проверки», принятые с дефектами, если правила соблюдены.
- Возможно увеличение количества возвратов из-за упрощённой процедуры для покупателей, что повлияет на рентабельность.
- Тест доступен ограниченной категории клиентов (отмечены значком с золотой звёздочкой), исключая товары из категорий «Электроника», «Красота» и «Ювелирные изделия».
Гипотезы
- Если тест покажет положительные изменения, функция «Простой возврат» будет расширена на всех покупателей WB, а аналогичные упрощения могут появиться на Ozon.
- Упрощение возвратов может повысить лояльность покупателей и конверсию, но также потенциально увеличить процент возвратов.
- Внедрение отметок «Не требует проверки» может быть связано с анализом данных о надёжности определённых товаров или категорий.
Что делать селлеру
- Ознакомьтесь с новыми правилами приёма возвратов и отказов, описанными в посте, чтобы избежать ошибок.
- Мониторьте появление отметок «Не требует проверки» на своих товарах в карточках клиентов с доступом к тесту.
- Обучите персонал ПВЗ корректной обработке возвратов с новыми отметками и соблюдению исключений для категорий «Электроника», «Красота» и «Ювелирные изделия».
- Отслеживайте статистику возвратов и удержаний в период тестирования для оценки влияния изменений на ваш бизнес.
- Будьте готовы к возможному увеличению возвратов и рискам подмены товаров, особенно для товаров без проверки.
Источники
- @redmilliard — https://t.me/redmilliard/7779
