Доля серийных возвратов среди зумеров в мировом e-com выросла с 15% в 2023 году до 53% в 2025. Это данные исследования Ingrid. Среди всех возрастных групп доля злоупотребляющих возвратами — 32%. Ритейлеры ужесточают правила и вводят платные возвраты, но покупатели пытаются обходить их через перепродажу.
Почему это важно
- Рост затрат на обратную логистику бьёт по марже селлеров.
- Зумеры — активная аудитория на WB/Ozon, их поведение напрямую влияет на ваш бизнес.
- Политика возвратов становится ключевым фактором конкуренции.
Гипотезы
- Зумеры могут чаще возвращать из-за привычки к быстрой доставке и примерке (заказывают несколько размеров).
- Платные возвраты снизят конверсию, но отсеют серийных возвратчиков.
- Перепродажа возвращённых товаров может стать новым каналом сбыта.
Что делать селлеру
- Проанализируйте свою статистику возвратов по возрастным группам.
- Рассмотрите введение платных возвратов для товаров с высокой долей возвратов.
- Улучшите качество описаний и фото, чтобы снизить возвраты по причине несоответствия.
- Используйте программы лояльности для снижения частоты возвратов среди постоянных клиентов.
Источники
- @mpgo_ru — https://t.me/mpgo_ru/8069
