Селлер с ФБС на WB отключил возврат на ПВЗ для части товаров — и склад разгрузился на 5 тыс. возвратов. Сейчас приходит 1,5 тыс. в сутки, обрабатывают около 3 тыс., но из-за СПП заказы выросли на 25%, и поток возвратов может снова подрасти.
Почему это важно
- Отключение возврата на ПВЗ для части ассортимента реально снижает нагрузку на склад — минус 5 тыс. возвратов.
- Сейчас на складе селлера 1,5 тыс. возвратов в сутки при обработке 3 тыс. — запас есть, но он не бесконечный.
- Рост заказов на 25% из-за СПП — это плюс к выручке, но и плюс к возвратам, к которым склад может быть не готов.
- Срок доставки по ФБС сократился на 17 часов: с 3 дней 18 часов до 3 дней 1 часа. Это уже влияет на конверсию и клиентский опыт.
Гипотезы (как мнение)
- Отключение возврата на ПВЗ для части товаров действительно снижает поток возвратов на склад селлера.
- Рост заказов на 25% связан с изменением СПП — возможно, снижением или акцией.
- Ускорение доставки на 17 часов может быть следствием того, что WB быстрее обрабатывает заказы ФБС.
Что делать селлеру
- Проверь свои цифры: сколько возвратов приходит на склад, сколько успеваешь обрабатывать, какая динамика сроков доставки.
- Протестируй отключение возврата на ПВЗ для части товаров — особенно для тех, что залеживаются.
- Оцени, какие позиции можно отдать на склад WB, чтобы не терять продажи из-за долгой доставки остатков.
- Следи за изменениями СПП: рост заказов — это хорошо, но без остатков и с перегруженным складом можно уйти в минус по марже.
- Заранее готовь склад к возможному росту возвратов, если СПП продолжит разгонять заказы.
Источники
- @wbbillion — https://t.me/wbbillion/2329
